Часто задаваемые вопросы!

Вся актуальная информация по поводу графика работы и адреса магазинов опубликована тут.

Да. По запросу продавец или менеджер отдела предоставит Вам копию сертификата соответствия или копию декларации о соответствии.

Мы постоянно обновляем наш ассортимент, чтобы Вы получали самые современные товары и услуги по самым выгодным ценам. Поэтому мы также ведём работы по наполнению каталога на сайте фотографиями и информацией.

Мы будем благодарны, если Вы оставите свой отзыв и пожелания и вышлите их на электронный адрес shop@meloman.kz. Наши специалисты исправят найденную ошибку в кратчайшие сроки.

На сайте Вы сможете узнать информацию о наличии каждого товара.

1. Зайдите на страницу товара
2. Найдите пункт «Проверить наличие в … » (для удобства данный пункт помечен вопросительным знаком)
3. Проверьте наличие в интересующем Вас магазине

Избранное — персональный раздел, куда Вы можете сохранять понравившиеся товары и следить за поступлением в продажу или изменением цены. Чтобы добавить товар в избранное, нажмите на значок в виде сердца на карточке товара.

Цена интернет-магазина действительна только для заказов, оформленных через интернет-магазин и может отличаться от цены в торговой точке.

• В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.

• Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).

• При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.

• Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

1. Возможность покупать товары онлайн.
2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов.
3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках.
4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту)
5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое.
6. Возможна дополнительная персональная скидка.
7. Возможность оставлять отзывы.

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль.
1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине.
2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже).
3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа.
4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами.
Доставка и оплата:
5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки
6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными.
7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа».
Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Статус заказа дает информацию о том, на какой стадии находится Ваш заказ. Статус меняют менеджеры интернет-магазина, когда заказ переходит в новый этап обработки. В зависимости от способа оплаты и доставки, наличия товара и Вашего местонахождения заказ может проходить через разную комбинацию статусов.

Новый/согласование. Это значит, что Ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер. О том, что Ваш заказ готов к выдаче, мы сообщим, отправив SMS сообщение на Ваш мобильный телефон. Если Вам в процессе работы с заказом, понадобится консультация или изменение состава заказа, для обращения к менеджерам интернет-магазина нужно продиктовать номер заказа или мобильный телефон.
Комплектация заказа. С Вашим заказом работает менеджер. Сейчас заказ на стадии комплектации. Перед отправкой мы обязательно проверим основные функции товара и сохранение товарного вида.
Отправлен в пункт выдачи. Данный статус означает, что товар зарезервирован и готовится к отправке на склад интернет-магазина.
Доставлен в конечный склад. Товар по Вашему заказу поступил, специалисты проверяют основные функции товара на наличие повреждений и сохранения товарного вида. Как только заказ будет готов к продаже, Вам поступит SMS сообщение на Ваш мобильный телефон.
Передан курьеру. Заказ был передан в службу доставки нашей компании. Курьер осуществляет доставку на указанный Вами адрес.
Заказ ожидает в пункте выдачи. Заказ прибыл на склад интернет-магазина, у Вас есть 5 дней, в течение которых Вы сможете получить свой заказ.

1. Информацию о статусе заказа можно узнать в личном кабинете в графе «мои заказы».
2. Изменение статуса заказа – ожидает в пункте выдачи сопровождается отправкой SMS-сообщения на мобильный телефон.
3. Можно написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38, написать в Telegram, написать письмо на почту shop@komfort.kz или позвонить в колл-центр по телефону 7890 (бесплатно с мобильного по Казахстану), мы сообщим на какой стадии сейчас заказ и когда его можно получить.

СТАТЬ УЧАСТНИКОМ КЛУБА БЫСТРО И ПРОСТО!
На кассе: сообщите кассиру номер своего телефона, имя, фамилию и дату рождения, и Вы становитесь участником бонусной программы.
Мобильное приложение: установите мобильное приложение (для iPhone через AppStore и Android через Google Play), пройдите простую регистрацию и Вы уже являетесь участником бонусной программы. Установив мобильное приложение, Вы получаете ряд дополнительных преимуществ: доступна история Ваших покупок, информация по бонусам, в числе первых получаете информацию по наиболее интересным акциям и предложениям для Вас!
Интернет магазин: зарегистрируйтесь в интернет магазине: meloman.kz, marwin.kz или komfort.kz и Вы становитесь участником системы лояльности.
Обратите внимание, что участниками Бонусного клуба могут быть только физические лица.

Всё просто – выбирайте удобный вариант:
Посмотрите на чек
После каждой покупки на чеке указывается актуальное количество бонусов.

Загляните на сайт
Авторизовавшись на одном из сайтов: www.meloman.kz, www.marwin.kz, www.komfort.kz и привязав свою бонусную карту, Вам становится доступна информация о состоянии бонусного счёта.

Скачайте мобильное приложение
Скачайте мобильное приложение «МЕЛОМАН», пройдите простую авторизацию и следите за состоянием своего бонусного счёта.

— В магазинах «МЕЛОМАН», «MARWIN» и «КОМФОРТ»
— В интернет магазинах meloman.kz, marwin.kz и komfort.kz.
— В кинотеатре и кинобаре в ТРК «Арсенал» (Астана, ул. Алтынсарина, 4) при покупке билетов.
— В бургерной Smoky Burger Studio в ТРК «Арсенал» (Астана, ул. Алтынсарина, 4).
— В Unicorn Berny's Coffee Shop (магазин MARWIN, в ТРЦ «MEGA Alma-Ata», ул. Розыбакиева 247, 2 этаж возле кинотеатра в старом крыле).

На Ваш счёт начисляется 1% бонусов от стоимости покупки. 1 бонус = 1 тенге. Также Вы принимаете участие в специальных акциях, предназначенных только для участников клуба — скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и т.д. Накопленными бонусами Вы сможете воспользоваться уже при следующей покупке. При покупке подарочных сертификатов, промо-купона, бонусной карты, бонусы не начисляются.

Бонусы «сгорают» при отсутствии покупок в течении 400 дней.

Оплачивайте бонусами до 50% от стоимости покупки. 1 бонус = 1 тенге. Для начисления и использования бонусов достаточно назвать на кассе номер телефона владельца карты или предъявить карту участника Бонусного клуба, или показать кассиру QR-код из мобильного приложения Бонусный клуб «Меломан». При приобретении товаров в кредит, оплата бонусами не принимается. Не участвуют в приёме к оплате и начислении бонусов следующие интернет-проекты: privezi.kz. О подключении данных проектов к Бонусному Клубу мы обязательно сообщим! Бонусы не принимаются к оплате при покупке билетов в кино в кинотеатре «Арсенал» в г. Астана.

1. Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.

2. Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.

3. Напишите заявление на обмен или возврат товара, приложите чек и фотографии товара, вышлите их на электронный адрес shop@meloman.kz. Если покупка была совершена в магазине, то заявление можно оформить там же.

4. Докажите факт покупки. Лучше всего чеком.

5. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте.

6. Получите деньги: мы вернем вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Если оплата была картой, деньги возвращаются только на карту в течение трёх-пяти дней по условиям банка.

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы:
— кассовый чек;
— при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.

Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.
При оформлении нового заказа, в комментариях укажите номер заказа, вид оплаты (полный или частичный), по которому хотите осуществить возврат. К возвращаемому товару нужно приложить заполненное заявление на возврат и чек.

Что нужно сделать, чтобы вернуть нам товар?
1. Заполните бланк заявления, сфотографируйте товар со всех сторон, чек и вышлите на электронный адрес.
2. Оригинал заявления и чек нужно передать курьеру вместе с товаром для возврата. Адрес электронной почты: shop@komfort.kz

Когда и как вернутся деньги?
Если вы оплатили наличными, мы вернем вам деньги за товар через курьера. Прежде курьер сверит данные по товару в заявлении. Заберет товар, чек, заявление и передаст сумму указанную в чеке за возвращаемый товар. Если вы оплатили картой курьеру или оплатили на сайте, мы вернём вам деньги на вашу карту. Обычно деньги возвращаются за три-пять дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения.

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если Вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Попросите кассира снять копию чека для Вас.
Если Вы вдруг захотите вернуть еще что-то, то можно сделать это по копии чека.

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в магазинах MARWIN, Меломан или Комфорт.
Для этого обратитесь в магазин, в котором была совершена покупка. Обратите внимание, мы оставляем за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в наших магазинах. Назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление чека.

1. лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
2. нательное белье;
3. чулочно-носочные изделия;
4. животные и растения;
5. метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. При оплате банковской картой в розничном магазине деньги возвращаются только на карту. Не забудьте взять её с собой.
Принесите с собой:
1. Возвратную накладную от юр.лица
2. Письмо-претензию
3. Доверенность на получение денежных средств, если оплата была наличными или картой
4. При наличии акт сверки
Денежные средства Вам выдадут сразу после проверки товара и оформления возврата. Если оплата была банковскими переводами, то средства вернутся на счёт юр. лица.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. Принесите с собой накладную и товарный чек, которые Вам выдали в день продажи. Если товар приняли назад, то Ваш Кредит на покупки будет аннулирован без комиссии и штрафов. Начисленные за 14 дней проценты по кредиту также аннулируются.

Если доставка была курьером в регионы.
Заполните заявления, сфотографируйте товар со всех сторон. Далее направьте их вместе с чеком на адрес электронной почты: shop@meloman.kz
Как только мы получим информацию о возврате товара по кредиту, к Вам приедет курьер Каспи, заберет товар, накладную и заявление. Мы оформим возврат кредита после того, как получим Ваш товар. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с Вами по телефону. Обычно возврат кредита проходит за 1-3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с Вами. 

Для того, чтобы отменить заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:
1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
3. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)
Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

В случае отмены готового к выдаче заказа с терминала Tastamat, по желанию покупателя, либо если у заказа истек срок хранения, стоимость доставки не возвращается.

Вы можете приехать в любой удобный для Вас магазин, выбрать товар на месте и оплатить его на кассе. Обращаем Ваше внимание, что цены розничного магазина могут отличаться от цен интернет-магазина.

Для оформления заказа в интернет-магазине, выберите товары и добавьте их в корзину. Перейдите в раздел “Корзина” и нажмите “Перейти к оформлению”. Укажите Ваши данные.
Если Вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Выберите способ доставки и укажите адрес. Укажите тип оплаты и подтвердите заказ.

К сожалению, после подтверждения заказа, нельзя изменить состав заказа, но Вы можете оформить новый заказ с теми товарами, которые Вам необходимы.
Для того, чтобы отменить неактуальный заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:
1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать в Telegram
3. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
4. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)
Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

После получения SMS сообщения о готовности, заказ хранится 3 дня.

При получении заказа, ознакомьтесь с товарным видом заказанных позиций. За Вами остаётся право на частичный выкуп заказа.

Данное условие не распространяется на акцию 1+1. Выкупить товар за 1 тенге можно только при условии выкупа основного товара за полную стоимость. 

Всё зависит от Вашего местонахождения и выбранного способа доставки. При оформлении заказа, планируемая дата доставки будет указана в корзине.

• В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.

• Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).

• При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.

• Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

1. Возможность покупать товары онлайн.
2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов.
3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках.
4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту)
5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое.
6. Возможна дополнительная персональная скидка.
7. Возможность оставлять отзывы.

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль.
1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине.
2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже).
3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа.
4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами.
Доставка и оплата:
5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки
6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными.
7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа».
Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Да, начисление бонусов для физ.лиц производится при любом способе оплаты для участников программы лояльности Меломан.

Для оформления кредита в интернет-магазине необходимо добавить товар в корзину. И в корзине продолжить оформление заказа выбрав способ оплаты «В кредит и рассрочку» - Рассрочка 0-0-4.

Документы не нужны. Оформление происходит путем онлайн проверки на платежеспособность.

Да. При наличии действующего кредита Вы можете подать заявление на получение еще одного кредита. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и Вашей платёжеспособности.

Да. Если Вы являетесь участником клуба Kaspi Red или программы Halyk Light, то у Вас есть уникальная возможность совершать покупки в наших магазинах.

Подарочный сертификат — это предварительный платеж, который дает возможность приобретать товары на сумму, эквивалентную его номиналу. У нас вы можете выбрать пластиковые сертификаты номиналом от 1000 до 100 000 тенге.

Корпоративным клиентам

С помощью наших сертификатов вы сможете сделать подарки любому количеству сотрудников и деловых партнеров, включая тех, кто находится в других городах Казахстана. Использовать сертификат можно для покупки различных товаров из огромного ассортимента на нашем сайте.

1 000, 2 000, 3 000, 5 000, 10 000 и 20 000
Подробнее...

Выбрать пластиковый сертификат и приобрести, можно на кассе в каждом розничном магазине.

Для того, чтобы воспользоваться сертификатом, заказ нужно оформить строго на сумму сертификата, ценовая разница не возвращается. А если стоимость товара превышает номинал сертификата, то разницу всегда можно доплатить наличными или банковской картой.
При получении товара сертификат должен быть предъявлен и передан сотруднику компании в магазине.

Срок действия сертификата ограничен и составляет 1 год с даты выдачи.

При совершении покупки номинал сертификата списывается целиком. В случае, если стоимость покупки меньше номинала сертификата, разница между стоимостью не возвращается.
В случае, если стоимость покупки превышает номинал, разница между стоимостью товара и номиналом сертификата оплачивается наличными или банковской картой.

Подарочный сертификат является сертификатом на предъявителя (не является именным). Любое физическое лицо, предъявившее сертификат, может приобрести с его помощью товар.

В случае утраты сертификата, в том числе хищения, сертификат не может быть восстановлен, и денежные средства не могут быть возвращены, в связи с отсутствием персонификации лица, владевшего сертификатом до утраты.

Количество сертификатов в одном заказе не ограничено.

Вы можете использовать сертификат для оплаты одного заказа независимо от количества наименований товаров в заказе.

•    Оплатить товары с помощью сертификата могут только физические лица.
•    Сертификат можно применять для покупки товаров в магазинах Marwin, Меломан и Комфорт.
•    Оплатить сертификатом можно только товар. Если в стоимость заказа входит доставка, ее нужно будет оплатить отдельно.
•    Оплата сертификатом не доступен раздел «Подарочные сертификаты».

Срок действия сертификата ограничен и составляет 1 год с даты выдачи.
Подарочные сертификаты вернуть можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Электронный сертификат — строго говоря это код, который мы присылаем на электронную почту или в sms. Юридические и физические лица могут покупать электронные подарочные сертификаты номиналом от 1000 тенге до 100 000 тенге. Потратить сертификат можно на любые товары и услуги, в магазинах или в корзине интернет-магазина. Оплачивать сертификатом могут только физические лица.

1. Выберите готовый дизайн.
2. Укажите:

• имя отправителя,
• сообщение для получателя,
• способ доставки,

Мы отправим сертификат в течение часа после покупки. Обычно он приходит быстрее, за 5-10 минут. Оплатить сертификат можно картой на сайте. Брать сертификат в рассрочку нельзя. При оплате сертификатов бонусы на карту лояльности не начисляются.

*Способы доставки: Вы можете выбрать доставку обладателю сертификата или себе. Мы отправим сертификат на указанный номер телефона или почту. Если вы выбрали доставку на электронную почту, мы пришлём сертификат в письме с кодом активации и подробной инструкцией по активации. В письме будет дизайн, который был выбран при оформлении. При доставке по СМС придёт только код активации и текст поздравления, если вы указали его при заказе.

Код активации состоит из цифр. В письме код расположен в поле серийный номер. Рядом указан срок действия сертификата. В sms код активации указан после слова «Код».

Оплачивать сертификатом можно любые товары и услуги. Использовать сертификат для покупок могут только физические лица.
Баланс по сертификату доступен для использования один год с даты покупки. Его нельзя выводить на банковские карты или перечислять другим людям. Можно использовать на полную или частичную оплату покупок на сайте или в магазине.
Полная оплата — если сумма покупки равна или больше суммы средств на балансе. В этом случае списываются все средства.
Частичная оплата — если сумма покупки меньше суммы средств на балансе. Неиспользованные средства остаются на балансе и доступны для следующих покупок. Чтобы оплатить покупку сертификатом в магазине, покажите или продиктуйте код кассиру.

Если оплата в интернет-магазине:

1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
2. На странице в поле электронный сертификат внесите код. Сумма будет пересчитана автоматически.

Электронные сертификаты не подлежат обмену и возврату. Но если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок.

Оплатить можно сразу на сайте быстро и безопасно.
1. Добавьте товар в корзину
2. Перейдите к оформлению заказа
3. Укажите вид доставки
4. Выберите оплату онлайн банковской картой
5. Нажмите подтвердить заказ
Выбрав онлайн-оплату, Вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты банка. Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить».

1. Минимальная сумма оплаты — 1 тенге.
2. К оплате принимаются карты систем Visa, MasterCard, American Express, CirrusMaestro.
3. После оплаты заказа Вам на почту придет электронный чек.

Оплата на сайте доступна только для физических лиц. Закрывающие документы при оплате на сайте, не выписываются.

Внимание! Не все банковские карты изначально имеют опцию оплаты в интернете. Для того, чтобы узнать, поддерживает ли Ваша карта проведение финансовых операций в интернете, проконсультируйтесь с представителем Вашего банка. После оплаты Ваш заказ попадает в обработку, дальше ему будет присвоен статус.

Kaspi
•    Алматы
•    Усть-Каменогорск

Payda
•   Алматы
•   Усть-Каменогорск

Halyk Light
•    Алматы
•    Усть-Каменогорск

Количество промо-купонов в одной покупке ограничено до 1 промо-купона.

Промо-купоны могут распространяться на все категории товаров, представленных на сайтах meloman.kz, marwin.kz, komfort.kz и всей розничной сети магазинов кроме категории Подарочные сертификаты.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Срок действия промо-купонов 1 год с момента приобритения.

В случае, если стоимость приобретаемого товара превысит общую сумму номинала промо-купона, то покупатель производит доплату разницы; если стоимость товара окажется ниже или равной номиналу Промо-купона, то стоимость товара в чеке будет 1 тенге за каждую единицу товара, и разница покупателю не возвращается.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В интернет-магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном заказе.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В интернет-магазине доступно оформление заказа только для зарегистрированных клиентов.
Чтобы воспользоваться промо-купоном в интернет-магазине marwin.kz meloman.kz или komfort.kz – при оформлении заказа нужно вписать номер Промо-купона в корзине в личном кабинете.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В случае, если оформленный пользователем заказ будет аннулирован по причинам, связанными с отсутствием товарного запаса либо дефектом в товаре, промо-купон можно реактивировать, обратившись в колл-центр по номеру 7890 (бесплатно с мобильного) либо возможен обмен товара на такой же товар.

В розничном магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном чеке.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Чтобы воспользоваться промо-купоном в магазине – сообщите номер Промо-купона кассиру.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В случае, если покупатель в течение 14 календарных дней при наличии чека и товара осуществляет полный возврат розничной покупки, связанный с дефектом в товаре, возможен обмен товара на такой же товар. В случае отсутствия этого товара в магазине, промо-купон можно реактивировать, оставив заявку кассиру в магазине.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

ТЦ «Комфорт»
Железнодорожная, 112 , ТЦ Комфорт
Режим работы: 08:00-21:00

Возврат денежных средств осуществляется в том магазине, где была сделана покупка.

Для оформления возврата денежных средств необходимо отправить на адрес электронной почты shop@meloman.kz письмо-претензию. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.

Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счёт покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного покупателем с кредитной организацией(банком) указанным способом, покупателю не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно.

При отказе покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут возвращены в рабочее время на банковскую карту, с которой был оплачен товар. Срок возврата денежных средств 3-5 рабочих дней.

При отказе покупателя от товара, который был оплачен банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой был оплачен товар.
После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счёт будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом.
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней на расчётный счёт, указанные в заявление на возврат.

1. Бесплатная доставка в розничный магазин.
2. Курьерская доставка
3. Доставка курьерскими службами из Алматы.
4. Экспресс доставка курьерскими службами Яндекс Go

Курьерская доставка в Алматы

Экспресс доставка Алматы

Курьерская доставка в Усть-Каменогорске

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на сайте.
Итоговая стоимость зависит от:
веса товаров в заказе;
региона;
зоны доставки; если у Вас нет лифта, доставка до подъезда.

1 зона 

2 зона 

3 зона 

Экспресс-магазин Комфорт – это сервис доставки самых разнообразных товаров из торгового зала прямо к вам. К заказу доступно почти всё, что лежит на полках в магазине. На сайте такие товары отмечены бейджем «Экспресс-доставка». Мы собираем заказы в магазине и отправляем к вам курьера. Если вы не нашли нужный товар в экспресс-магазине, используйте строку поиска или поищите в каталоге товаров. Ассортимент будет значительно шире, но доставка будет стандартная.

Экспресс магазин работает пока только в городах Алматы и Усть-Каменогорск. Покупатель выбирает товар и оплачивает его онлайн. В магазине сборщик в кратчайшие сроки комплектует заказ и вызывает курьера. Курьер сразу же едет к вам, и доставляет заказ. Как только заказ будет у курьера, вы получите СМС со ссылкой на отслеживание заказа. Только для физических лиц.

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени доставки.

Да. Для получения товаров потребуется назвать номер заказа для получения. Получателю будут выданы все поступившие товары. Обязательно попросите получателя проверить товары в момент получения и сразу отказаться от товара, если будет обнаружен дефект или несоответствие.

При выборе экспресс доставки, на номер телефона указанный при оформлении придет СМС код, который необходимо продиктовать курьеру.

Да. Если доставка была реализована нашими курьерами. Если при получении товаров Вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, Вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого курьер попросит Вас поставить подпись в экземпляре доставки.